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Playtimp es una empresa perteneciente al Grupo Playtomic que impulsa la digitalización del sector fitness & wellness a través de soluciones SaaS modernas y centradas en el cliente. Operamos con dos marcas líderes, TIMP en España y Sportclubby en Italia, con las que damos servicio a más de 3.000 centros.
En TIMP buscamos incorporar una persona para nuestro departamento de At. Cliente, con un perfil claramente orientado a ventas y atención al cliente.
Sobre el puesto
Buscamos una persona que acompañe a nuestros clientes (gimnasios, estudios fitness y clubes deportivos) en el día a día con nuestro software: desde la puesta en marcha de los nuevos clientes hasta el soporte y la resolución de dudas de los actuales, para que saquen el máximo partido a la plataforma.
Funciones principales
Atender y resolver las consultas e incidencias de los clientes por teléfono, email y herramientas digitales.
Acompañar a los nuevos clientes en el onboarding: configuración inicial del centro según sus necesidades, formación y seguimiento hasta que usen el producto con autonomía.
Hacer demostraciones y sesiones de formación sobre el software.
Diagnosticar y resolver incidencias operativas con agilidad, escalando cuando sea necesario.
Detectar necesidades de los clientes y proponer mejoras del servicio.
Hacer seguimiento de los clientes para asegurar una buena adopción y detectar a tiempo posibles problemas.
Mantenerse al día de las funcionalidades y novedades del producto.
Recoger el feedback de los clientes y contribuir a mejorar la documentación, los vídeos y la wiki de ayuda.
Requisitos
Al menos 1 año de experiencia en un puesto similar (atención al cliente, soporte, onboarding o customer success).
Interés por la tecnología y facilidad para adaptarse a nuevas herramientas digitales.
Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
Perfil proactivo, organizado y con iniciativa.
Buenas habilidades de comunicación y trato con clientes.
Experiencia con CRM y herramientas de gestión (Pipedrive, Intercom, Notion, Slack o similares).
Qué ofrecemos
Contrato a jornada completa.
Incentivos mensuales por consecución de objetivos.
Incorporación a una empresa tecnológica en plena expansión.
Equipo en crecimiento, con un ambiente colaborativo y dinámico.
Espacio de trabajo agradable y buen clima laboral.